【你的声⾳让我们更努⼒】透明车间见初心,客户评价促成长。 我在高州宝田的服务故事
发布日期:2026-08-03
——作者:吴月婷
"之前修车总怕被坑,现在坐在二楼客户休息区就能看到车在车间里怎么样维修,你们这个透明车间,比我在其他店体验过的都实在!”这是今年二季度,一位高州本地客户在售后回访时对我们说的话,这句话也让我对"客户的声音让我们更努力"有了更深刻的理解。作为金寧集團旗下的门店,我们的服务标准始终与集圈保持统一。今年,集團大力推进服务透明化建设,我们高州宝田率先落地"透明车间"项目,而我作为客服岗位的一线人员,亲眼见证了这一改变带来的客户反馈。项目刚上线时,有位客户因车辆异响问题来店维修,起初他对维修流程十分不信任,反复询问配件是否为原厂、维修是否规范。我引导他到二楼客户休息区,通过透明车间的大屏实时观看维修过程,技师的每一步操作、配件的每一次更换都清晰可见。甚至引导关注《高州宝田》公众号,也可以通过手机全程一直在观看维修进度。维修结束后,客户不仅对结果十分满意,还特意在满意度调查中写道:"金寧集團的店,果然不一样,透明车间让我真正放心。"这样的客户评价,也让我们看到了服务优化的方向。为此感觉到客户对我们有了更高一层的服务体验。
对比部分同行门店,他们已将透明车间与客户APP绑定,客户可以随时通过手机查看维修进度,而我们目前的可视化渠道仍较为单一。为此,我们已向集團提交了线上升级的申请,计划借鉴同行的成功经验,在未来推出手机端实时查看功能,让服务的透明度再上一个台阶。客户的每一句评价,都是我们成长的动力,也是对我们服务方面有更大的进步提升的鼓励,在金寧集團的平台上,我们始终以客户为中心,不断优化服务细节,让集團的标准化服务在高州本地落地生根,也让每一位客户都能感受到金寧服务的温度。
